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留言人: 孙旭东时间:2018-05-09 09:11:43
留言: 自从18年1月开始吉林省大彩就买不到了,是不生产了吗
回复: 售后部与消费者取得联系:消费者是吉林省吉林市下属的县级区域,根据公司的投放情况来看,在吉林市是有投放的,但是量不是很大,具体分配到吉林市的哪些区域是由商业公司安排的,据消费者反映,在吉林市是有售卖的,所以初步判断是商业公司的投放分配致使部分区域没有售卖,因此建议消费者咨询当地的烟草专卖局,查询最近的投放区域就近购买。
留言人: 吕阳时间:2018-05-08 14:48:32
留言: 你好,我在南京看到一款黄鹤楼香烟,长得和1916比较相似,但是中下部没有找到1916字样,想咨询一下这是黄鹤楼的什么系列或者真假,盒条码是6901028219792
回复: 售后部与消费者吕先生取得联系:从消费者提供的条码来看,未找到在销品牌,建议零售户做如下处理:一是将烟寄到售后部,进行检测真假,二是将卷烟拿到烟草专卖局进行免费检测。
留言人: 黄先生时间:2018-05-08 10:10:33
留言: 我一直喜欢黄鹤楼香烟,我想知道你们这里有没有会员俱乐部,在你们官方也查不到有关的相关信息。请邮箱回复,谢谢
回复: 售后部与消费者黄先生取得联系:目前黄鹤楼品牌卷烟暂时没有成立会员俱乐部,可以关注1916沙龙公众号,同时可以拨打400热线:400-188-1916,另外我们会将他的建议进行收集并反馈给公司。
留言人: 胡时间:2018-05-04 16:33:00
留言: 400电话打了半个月都是忙?
回复: 关于电话无法接通问题,具体情况是:消费者是从4月28日至5月4日的一周内,打过3次电话,时间分别为4月28日,4月29日,5月4日,4月28日至5月1日恰逢五一法定假期,所以无法接通,5月4日进行系统更新,致使无法接入。对此,售后部表达了真诚的歉意,并告知了400热线的办公时间,得到了消费者胡先生的理解。
留言人: 徐书勤时间:2018-05-03 18:08:31
留言: 黄鹤楼软蓝小盒,塑料包装完好,内纸盒包装破损严重,客户要说法。
回复: 售后部与零售户徐先生取得联系:零售户售出的黄鹤楼(软蓝)一条里,有一盒包装出现问题,烟在零售户手里,因为在赔偿问题上,希望按照一比十的比例进行赔偿,与业务员无法达成一致,在事先征得生产中心意见后,售后部与零售户反馈,根据公司规定出现质量问题的卷烟是按照1:1的比例进行跟换,但是为了帮助零售户维护客户关系,与公司特别申请进行特殊处理,进行1:2赔付,但需要将质量烟以到付方式寄往售后部进行检测。零售户对此表示理解,已与5月11日将质量烟寄出,售后部收到后立马进行赔付处理。
留言人: 马时间:2018-05-03 17:42:54
留言: 您好,我购买了三条黄鹤楼1916香烟,想请问下如何辨别烟的真假呢?
回复: 已经与消费者马先生取得联系,告知辨别方式:1916专用防伪标,(1)在红外线下,黄鹤楼图标和1916字样两侧的仙鹤图样会变亮,(2)1916字样中下部用放大镜看,能看到中英文的湖北中烟字样。
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