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留言人: 赵先生时间:2018-07-07 10:14:30
留言: 抽了很久的黄鹤楼了,最近一段时间尝试爆珠。抽了三五的爆珠,后来选择黄鹤楼的爆珠。 有个事情很尴尬,黄鹤楼的爆珠烟,经常出现烟内没有爆珠的情况!!!
回复: 首先,对于消费者遇到的这个情况,表示歉意;经了解,消费者没有保留实物,无法寄来分析原因;已建议对方,以后再遇到类似情况保留好实物,邮寄到售后部进行分析,已告知对方地址。后期如有反馈也可以拔打400—188—1916热线电话。
留言人: 孙明星时间:2018-07-06 00:50:10
留言: 我是一名甘肃人,去过好多地方。第一次品尝黄鹤楼是在西藏!挺不错的 可是回到甘肃很难在买到同品牌名称的黄鹤楼,也就是市面黄鹤楼品牌不齐全。不知道什么原因,不知道有没有这方面的代理,我想考虑做销售代理。
回复: 经了解,黄鹤楼(硬祝福)近期在甘肃销区没有投放,可以尝试选择黄鹤楼品牌的其他卷烟,最后,售后客服人员对消费者支持黄鹤楼品牌表达了感谢。
留言人: 杨祖春时间:2018-07-04 22:34:33
留言: 我抽19的蓝楼习惯了,走到那第一件事就是找蓝楼,今天发现整个山西大同卖的都是假的蓝楼,第一包上当了,我又找了好几家,一看包装,就知道假的!只好买了包其他烟抽。有木有人管啊!
回复: 首先,感谢消费者对我们品牌的支持;建议消费者购买卷烟时去大型的零售超市或烟酒专卖店。另外,假如对购买的卷烟真伪产生疑虑,可以到当地烟草专卖局免费检测。最后,希望消费者一如既往的支持我们黄鹤楼品牌,后期如有咨询、反馈可以拔打400—188—1916热线电话
留言人: 江先生时间:2018-07-03 13:38:56
留言: 计划采购一些黄鹤楼香烟,可不可以找贵司直接采购呢?
回复: 根据烟草法规定,卷烟是专卖产品,工商分家,工业企业负责生产卷烟,商业公司负责卷烟销售,零售户需要通过烟草公司申请烟草专卖许可证进行销售,所以个人只能从零售户那里购买。
留言人: 叶零时间:2018-06-29 21:08:54
留言: 今天晚上买了一条450一条硬珍,上面没有发现喷码(地域和生产日期码),一头有钢印,店家说是今天烟草公司才送来的,请问现在的硬珍整条包装上没能喷码了吗?
回复: 了解到消费者购买的卷烟已退还给零售户。正常流通渠道的烟都会有商业公司的两排喷码,建议后期购买卷烟时去大型的烟酒零售超市,进货渠道可信度高。
留言人: 张先生时间:2018-06-29 18:53:49
留言: 今天拆包一盒硬珍黄鹤楼,有一只烟嘴贴纸损坏(已拍照),影响我使用。如何投诉及申请售后?
回复: 没有实物无法判断分析具体产生的原因,已告知消费者售后地址,将实物邮寄至售后处理、分析。
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